クレーマー転じてファンとなる

企業でも学校でも何かと文句を言ってくる人の対応に悩まされることがあります。
度を越したクレーマーさんは、苦情は単なる口実で、実は相手からの関心、注目、共感、優しさに欠乏してい
るのかもしれません。

クレーマーさんとの対応から、苦情の奥にある相手が求めているものを察知して、共感するところまで心を配れたら相手の心は満たされてくるでしょう。
強烈な負のエネルギーは、こちらの真心と化学反応するとプラスのエネルギーに変わることがあるのです。
表面の激しい口調や、横柄な態度の奥にある、本当に求めているものに気づけるようになりたいものです。

出典：Feel Good Book