クレーマー転じてファンとなる

企業でも学校でも何かと文句を言ってくる人の対応に悩まされる
ことがあります。度を越したクレーマーさんは、苦情は単なる口
実で、実は相手からの関心、注目、共感、優しさに欠乏してい
るのかもしれません。クレーマーさんとの対応から、苦情の奥に
ある相手が求めているものを察知して、共感するところまで心を
配れたら相手の心は満たされてくるでしょう。強烈な負のエネル
ギーは、こちらの真心と化学反応するとプラスのエネルギーに変
わることがあるのです。表面の激しい口調や、横柄な態度の奥に
ある、本当に求めているものに気づけるようになりたいものです。

出典：Feel Good Book